Semiramis Research and Service Unir (SeReS Unit)
Der Entscheidungsprozess bei der Auswahl von ERP-Standardsoftwarelösungen in mittelständischen Unternehmen
Autor: Andreas Blum, Universität Innsbruck
Abstract:
Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit dem Entscheidungsprozess bei der Auswahl von ERP-Standardsoftwarelösungen im Mittelstand. Gerade für klein- und mittelständische Unternehmen ist es in den letzten Jahren immer wichtiger geworden, allen Mitarbeitern die richtigen Informationen am richtigen Ort zur richtigen Zeit zur Verfügung zu stellen, um langfristig im Wettbewerb bestehen zu können. Diese sehr komplexe Aufgabe kann heute nur noch mittels geeigneter IT-Systemlandschaft bewältigt werden. Entscheidet sich ein mittelständisches Unternehmen für den Einsatz einer solchen Standardsoftware, stellt sich die grundlegende Frage der Auswahl einer Software aus einer sehr großen Zahl von Anbietern.
Die Auswahl einer Standardsoftware ist der wichtigste Schritt für die erfolgreiche Einführung eines ERP-Systems in ein Unternehmen. Grundsätzlich ist der Markt übersättigt und unübersichtlich, was die Auswahl der richtigen Software erschwert. Oft wird auch das Hauptaugenmerk auf den Implementierungsprozess gelegt und dadurch ein gezieltes Auswahlverfahren vernachlässigt.
Die erfolgreiche Suche nach einer geeigneten ERP-Software stellt Entscheidungsträger vor mehrere Aufgaben. Einerseits soll eine ausreichende Marktübersicht gewährleistet sein, andererseits muss eine unmissverständliche Definition der eigenen Anforderungen vorliegen. Grundlage dazu ist ein gestuftes, zielorientiertes Vorgehen. Aus diesem Grund untersucht die vorliegende Arbeit zum einen die Anforderungen welche vom Mittelstand an ein ERP-System gestellt werden, zum anderen wird eine projektbasierte Vorgehensweise bei der Auswahl einer Standardsoftware in mittelständischen Unternehmen dargestellt.
Aufbauend auf den Anforderungen seitens der mittelständischen Anwender wir aber auch aufgezeigt, wie es für Softwareanbieter möglich ist, sich in diesem übersättigten und dynamischen Markt Wettbewerbsvorteile zu verschaffen.
Der empirische Teil der Arbeit dient zur Validierung und Bewertung des dargestellten strategischen Auswahlprozesses. Mittels einer qualitativen Analyse bei neun mittelständischen Unternehmen wird dargelegt, inwiefern sich der Mittelstand an einem strukturierten Auswahlprozess orientiert. Zudem soll durch die qualitative Analyse geklärt werden, wer auf welchem Informationsniveau in einem Unternehmen die Entscheidung über die Auswahl der Software trifft. In weiterer Folge werden der Untersuchung drei Großunternehmen hinzugezogen, um die wesentlichen Unterschiede im Auswahlprozess herauszuarbeiten.
Abschließend wird ein kurzer Ausblick gegeben, welches die zukünftigen zentralen Entscheidungskriterien im Mittelstand sind und inwiefern sich Softwareanbieter diesen Anforderungen stellen können.
Vollständige Arbeit: andreas_blum.pdf | 
