Enterprise Resource Planning Software: Der Einfluss der Usability auf die Total Cost of Ownership

Enterprise Resource Planning (ERP) Software konnte, indem sie erhebliche Verbesserungen für die Integration der Geschäftsprozesse und damit verbundene Vorteile für Unternehmen ermöglicht, zu Beginn der 1990er Jahren wie auch in den letzten Jahren einen unglaublichen Erfolg am Softwaremarkt verbuchen. Gleichzeitig ist zu beobachten, dass im Zusammenhang mit der Einführung von ERP-Systemen beachtliche Probleme auftreten. Ein mangelhaftes Projektmanagement resultiert nicht selten in einem gescheiterten Einführungsprojekt. Konkrete Probleme stellen beispielsweise die Budgets bei weitem überschreitende Kosten oder ein unüberbrückbarer Widerstand der Mitarbeiter dar. Beinahe unbeachtet blieb bislang der Zusammenhang zwischen der Usability (dt. Gebrauchstauglichkeit) einer betriebswirtschaftlichen Standardsoftware und ihrem erfolgreichen Einsatz in der Praxis. Nun führt eine mangelnde Software Usability nicht sogleich zum totalen Misserfolg eines Implementierungsprojekts; sie wirkt sich aber beträchtlich auf die Kosten der Einführung und der Benutzung einer ERP-Software aus – eine effiziente und effektive Erledigung von Aufgaben wird erschwert, die Erreichung von Zielen, die für den ERP-Einsatz formuliert wurden, eventuell verhindert. Diese Arbeit versuchte einen Beitrag zur Beantwortung der Frage zu leisten, inwieweit eine schlechte Usability von ERP-Systemen Auswirkungen auf ihre Total Cost of Ownership (TCO, dt. Gesamtbetriebskosten) hat. Es wurden Benutzungsprobleme infolge mangelhafter Usability aufgezeigt; daraus wurden konkrete Usability-Anforderungen an ERP-Softwaresysteme abgeleitet. Überdies wurde der Frage nachgegangen, für welche Unternehmen die ERP-Usability eine besonders zentrale Rolle spielt.